Северо-Западная Консалтинговая Компания ( www.nw-consulting.ru ) совместно с АНО «Тест-С.-Петербург» (www.spbtest.ru) проводит в Санкт-Петербурге семинар-тренинг по теме:
“Современные методы управления отелем”
Семинар-тренинг рассчитан на начальников отделов, управляющих гостиниц различного уровня.
Темы тренинга-семинара:
1.Способы продвижения гостиничных услуг на рынке. Методы привлечения и удержания клиентов. Важность понятия «постоянный гость». Техники продаж услуг гостиницы. Развитие основных и дополнительных услуг гостиницы. Что такое качественный сервис? Корпоративные стандарты обслуживания.
2.Методы управления персоналом Современные методики аттестации персонала. Обратная связь с персоналом, сессии-консультации с руководителем. Методы решения конфликтных ситуаций с персоналом.
3 Когда, какой персонал набирать перед открытием, чем отличается opening team от обычной operations team? За сколько времени до открытия нанимать Ген. Менеджера? Директора службы HR? Директора Sales&Marketing? Чем в этом смысле отличаются независимые гостиницы от сетевых?
4.Как получить сертификат соответствия системы ГОСТ Р?: Как подготовить необходимые документы для прохождения сертификации? Как вести себя при проверках? Все плюсы наличия сертификата у себя в отеле. Как подготовиться для получения ” звезд “ в отеле – все “ за” и ” против”? Нововведения в Национальном стандарте Российской Федерации ГОСТ Р
Слушатели имеют возможность:
Посетить отели Санкт-Петербурга (3-5 звезд) с целью обмена опытом и получить ответы на вопросы у практиков - отельеров. Получить практические навыки по управлению персоналом. По окончании занятий слушатели получают сертификат.
На занятия в аудитории будут также приглашены отельеры – практики, которые поделятся своим опытом по управлению персоналом и ответят на вопросы. Слушателям выдается методический материал.
Ведущая: Романова Елена, региональный эксперт-консультант по сертификации услуг гостиниц, турагенств, тренер международного уровня, обладатель сертификата по теме «Управление людьми», имеющая 14-летний работы и управления в отелях класса 3-5 звезд г. Санкт-Петербурга международных сетей «Starwood», «MarcoPolo», «Corinthia», «Marriott», «Rezidor».
Место проведения: конференц зал отеля “Астер” NevskyHotelsGroup (Б.Коннюшенная,д.25 )
Стоимость семинара: один день 1900 рублей; два дня 3800 рублей (безнал +16%)
Стоимость проживания в отеле: (в самом центре Санкт-Петербурга!) в сутки 2500 рублей (sgl), 2900 рублей (dbl) .
По желанию может быть организован трансфер аэропорт-отель-аэропорт, обзорная экскурсия по городу, заказ билетов в театр, питание!
С Уважением,
Елена Романова
Региональный эксперт-консультант по гостиничному хозяйству и сертификации услуг
Консалтинг, аудит, тренинги по управлению людьми, налаживание производственных процессов в операционных отделах гостиниц, аттестация сотрудников
С.Петербург, Курляндская ул.,1, офис 307
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
моб. тел: +7 921 862 62 55
| < Предыдущая |
|---|